奔驰用HoloLens 2为经销商提供高效汽车维修等技术服务

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提升服务质量和效率，提供更加优质的服务

（映维网 2021年11月30日）作为汽车行业的全球标志性企业，梅赛德斯-奔驰致力于提供终极客户体验——不但聚焦于高端汽车设计和生产，也致力于提供更加优质的服务。为实现这一目标，他们都做出了哪些努力呢？

1. 脱胎换骨：数字化汽车修理服务，挑战重重

在为客户提供与梅赛德斯-奔驰品牌相匹配的，始终如一的优质服务过程中，处于第一线的经销商和技工至关重要。然而，现代化汽车日益复杂的设计为实现这一目标造成了不小的挑战。

从三四十年前的活动机械部件，到现在的数字化、计算机化，汽车服务也变得异常复杂。MBUS 为经销商的服务中心人员提供解决问题所需的专业知识，但传统的现场查看流程十分缓慢，技工还需要在各地的经销商之间出差。如果个体经销商迟迟无法从 MBUS 的现场技工那里得到答案，会导致服务效率低下，服务订单积压，进而为客户造成不便。

美国佛罗里达州的个体经销商 Mercedes of Coral Gables，拥有50名技工，服务日吞吐量为100辆车，必须效率极高才能完成所有的修理工作，与梅赛德斯-奔驰品牌相匹配的高质量服务。

2. 改变规则：HoloLens 2+ Dynamics 365 Remote Assist，提升效率

梅赛德斯-奔驰积极寻找解决方案，最终锁定了 HoloLens 2和 Dynamics 365 Remote Assist。

HoloLens 2彻底改变了这个行业的游戏规则，我一直在汽车行业从事服务工作，在填补工厂和经销商的差距方面，这可能是我所见过的最重要的发明之一。

——Teri Clemmer，梅赛德斯-奔驰美国西部现场技术服务部经理

10分钟沟通交流，高效解决问题。在 HoloLens 2和 Dynamics 365 Remote Assist 的助力下，无需电话和邮件来回交流、上传信息、提出问题、等待回复，只需要10分钟左右，就能“面对面”完成诊断、修理、清洗和其他工作将车重新交还到车主手中，节约大量的时间，让客户服务更优秀。

几个手势，洞察车内一切问题。在 HoloLens 2和 Dynamics 365 Remote Assist 的帮助下，需要的一切信息都能实时显示在眼前。佩戴 HoloLens 2设备的服务技工只需看向梅赛德斯-奔驰汽车，用手指对着发动机做几个手势，根本无需浪费时间打开计算机，就能立即在车旁看到变速箱的 3D 模型。同时，技工还可以根据自己的位置移动，随时拖拽各种窗口和模型，让它们根据情况，呈现在自己的视野中，与现场更好地结合。

全球专家远程协作，协助解决问题。借助 Dynamics 365 Remote Assist，遍布全球各地的多名专家可以加入同一个通话中。远程专家不仅可以看到现场技工看到的一切，还能将他想分享给现场技工的信息和资料通过三维全息影像的方式，直接呈现在佩戴了 HoloLens 2的现场技工视野中。并且在全息资料或者现场设备上，以可视化的三维标记实时标注需要调整的线缆或需要注意的零配件等各类信息，实时呈现在现场技工眼前，协助解决问题。

降低碳排量，实现可持续发展。在 HoloLens 2和 Dynamics 365 Remote Assist 的帮助下，员工可以坐在办公室里为不同地区的多家经销商提供支持。高效为经销商提供服务的同时减少差旅活动，降低35-40%碳排量。

3. 刚刚开始：微软与梅赛德斯-奔驰的合作，无可限量

微软和梅赛德斯-奔驰有着共同的目标和愿景，都对质量有极高标准并且致力于到2039年实现碳中和，能够成为行业先行者。微软的 HoloLens 2以及 Dynamics 365 等创新技术，能帮助梅赛德斯-奔驰达成目标。

采用 HoloLens 2和 Dynamics 365 Remote Assist，只是梅赛德斯-奔驰和微软合作旅程的开端。未来，双方将在混合现实诊断路径、点对点协作、混合现实培训，甚至混合现实销售——利用混合现实向顾客展示各种配件等场景中进行更深入的探索，为梅赛德斯-奔驰提供更多创新玩法，提升服务质量和效率。