金属加工液厂商奎克好富顿用HoloLens 2为客户提供远程协助服务
帮助解决各种各样的问题
（映维网Nweon 2021年03月03日）由于员工大量分散在全球的不同位置，金属加工液厂商奎克好富顿需要精简且易于升级的IT解决方案。随着Microsoft 365和Microsoft Dynamics 365的推出，奎克好富顿不再需要维护不同的工具和系统。现在，公司正在利用诸如HoloLens这样的先进技术来帮助解决各种各样的问题。
1. 携手共进
奎克好富顿主要为钢铁、铝、汽车、航空航天、海上、罐头、采矿和金属加工行业提供特种液体，如轧制油、防腐蚀剂、清洁剂、金属去除液、润滑剂和液压液。其产品可用于冲压汽车零件、挤压钢材和生产饮料罐等工序。奎克好富顿同时有在客户现场提供托管服务，通过员工和自动化监控供应并提高绩效。
在两家公司于2019年合并之前，奎克化学已经经营了100年，而好富顿国际则有150年的时间。当这两家全球性公司联合起来时，最终形成的组织规模是原来的两倍。这一合并提供了分享知识的机会，但同时带来了同步技术基础设施方面的挑战。
在首席信息官兰迪·戈特利布（Randy Gottlieb）的领导下，部分业务已经开始升级到Microsoft Azure服务。
2. 整合工具的优势
起初，奎克好富顿在电子邮件、会议和网络安全等活动中使用完全不同的软件。戈特利布表示：“升级和测试不同的系统需要几个月的时间，从而影响我们向客户提供价值。获得资本投资同样非常困难。我们想使用云技术，这样我们就可以轻松地采用新的功能，并拥有一个完全集成的平台。”
为了沟通和提高效率，团队把目光投向Microsoft 365。这家公司甚至用微软服务替换了包括IP语音在内的大部分传统电话系统。
在会议方面，奎克好富顿采用了Skype For Business，但现在正在整个组织中推广Microsoft Teams。戈特利布指出：“当网速良好时，Skype的效果相当出色，但我们相信Teams的整体效果更好，因为它是一种更新的技术，能够更好地处理语音和视频压缩。”。对于在家工作的人员来说，网度可能不如公司，而Teams在质量、视频功能和屏幕共享方面都做得更好。它在其他方面同样具有优势。戈特利布说到：“在财务方面，我们省了不少钱，因为我们不必在升级方面投入同样的精力。现在，我们可以自动获取最新的工具。我们可以选择无缝匹配的解决方案。”
3. 从竞争到合作
奎克好富顿的客户关系管理正在进行另一项重大变革。公司已就Microsoft Dynamics 365实现了标准化。从现场工作人员、销售人员到工程师和产品专家，每一个人都可以在一个互联平台中跟踪所有信息。戈特利布强调：“记住，这是两家历史悠久的全球性公司走到了一起。我们之前是竞争关系，但现在我们正在共享信息。”
在疫情的影响下，戈特利布认为采用Microsoft Azure给远程工作带来了“重大转变”，而这种转变的影响正变得越发明显。奎克好富顿的大多数知识型员工已经拥有笔记本电脑，并且正在使用Microsoft 365和Microsoft Dynamics。戈特利布表示：“每个人都能立即生产。我们已经有了合适的设备、合适的工具和合适的软件，所以向完全远程工作的转变可以无缝进行。”
4. 与客户同步协作
奎克好富顿正在不断探索新方法来为客户做更多的事情。戈特利布说到：“我们的团队在不同的地区工作，因此我们必须提供能够帮助他们高效工作，同时不必一直搭乘飞机的工具。”
所以，团队把目光投向了微软HoloLens，而相关解决方案将首先在欧洲、中东和非洲进行试点，并很快扩展到美洲进。通过HoloLens，远程专家可以看到当地工厂的设备和相关读数，并提供专业的工程协助。
正如戈特利布所说：“我们如何与客户保持亲密关系？不能仅仅通过向他们销售产品，我们同时在帮助解决他们的问题。”通过使用HoloLens，客户可以实现更高效的制造流程。他指出：“我们品牌的一个关键要素是与客户保持亲密关系。有了这一工具，我们的客户可以随时获得关于如何操作的指示。专家不必花费两天的时间出差。有了这项技术，我们可以在更短的时间内帮助更多的客户，同时为他们提供满足其需求的最佳专业知识。”
5. 向云端的战略转移
奎克好富顿的IT部门一直是微软Azure技术基础设施现代化的强大驱动力。开发工作集中在美国宾夕法尼亚州的肯肖霍肯，因此通过Web分发应用程序比通过广域网络要容易得多。Azure工具比VisualStudio更易于使用，它们是为敏捷思维而构建。
奎克好富顿的企业应用和分析主管埃里克·威廉姆斯（Eric Williams）表示：“这是我们交付数据方式的巨大转变。在过去，如果我们想与供应商、客户或收购方交换数据，我们必须参与网络工程，打开防火墙端口，交换SSH密钥，并通过提取、转换、加载导入数据。云计算中有API交换层，数据就在那里，这减少了大量数据移动等众多令人头痛的问题。”
在奎克好富顿开始云过渡的两年中，团队重新开发了一系列面向内部和客户的应用程序。大多数员工使用自家团队开发的Web应用程序，它最初是一个legacy ASP VB.NET应用，SQL Server位于后端。但所述应用已转换为Azure App Service中的Web Apps，并从SQL Server Integration Services迁移到Azure Data Factory。
Azure DevOps同时简化了变更控制过程。威廉姆斯指出：“现在全自动化了。”
QH FLUIDTREND是一种奎克好富顿客户用来监控设备的商业应用，如流量计和流量计。QH FLUIDTREND有一个Web Apps门户，客户可以在其中访问由Microsoft Power BI生成的可视仪表板。它同时通过Azure Data Factory获取表格数据，并且有一个带有Azure IoT Hub的IoT组件。QH FLUIDTREND允许奎克好富顿远程为客户提供服务，无需身临现场。有了所述工具和Azure SQL Database、Azure Blob Storage和Snowflake等，威廉姆斯和他的团队计划试验Azure Synapse Analytics和诸如Microsoft Power Automation和Power Apps这样的低代码解决方案。
他说到：“从开发的角度来看，每个人都喜欢无限的能力。我们的实验室、财务规划和分析团队拥有强大的技术敏锐性。Azure Data Studio中提供的用例改变了一切，允许我们能够使用和共享复杂的数据集，并推动大数据分析。”
6. 为未来的增长铺平道路
戈特利布认为奎克好富顿将会继续扩张，而这将能受益于公司对基础设施的改进：“现在我们已经建立在微软的生态系统之中，所以很容易向我们未来收购的公司推出新功能。我们制定了一个整合奎克化学和好富顿国际的战略，并正在实施之中。这一战略依赖于微软产品套件带来的易整合性。”
