微软精选案例：MR在制造、能源、移动、医疗等发挥重要作用，成为一线行业变革的关键驱动力
混合现实已经成为一线行业变革的关键驱动力，并提供了诸多创造价值的机会
（映维网Nweon 2023年12月06日）21世纪20年代正在将世界推向未来的办公，但企业依然在努力创新以跟上科技变革的快速步伐。对于一线工人而言，他们占据着全球劳动力的最大比例，拥有超过28亿的行业专业人员……考虑到时刻在职的行业要求，他们几乎没有时间或资源来学习新技术和工作方式，这种压力可能会令人感到更加沉重。然而，尽管存在所述限制，混合现实已经成为一线行业变革的关键驱动力，并提供了诸多创造价值的机会。
以制造业为例。在《The Total Economic Impact™ of Microsoft HoloLens 2 With Mixed Reality Applications》这个报告中，机构Forrester Total Economic Impact研究了HoloLens 2和微软领先的混合现实应用对全球制造企业的影响。这份调查详细说明了在HoloLens 2部署Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Guide是如何通过更有效的培训和远程协作加速问题解决，从而改变制造运营。制造企业由此实现了成本节约和生产效率的提高。但需要注意的是，所述优势并不是局限于制造业。
一系列其他的前沿故事正在帮助我们探索混合现实解决方案如何在制造、能源、移动、医疗保健和消费品等垂直领域发挥作用。下面这篇博文汇总并概述了微软客户为推动转型而采用的一系列混合现实用例。
1. 使用Dynamics 365 Guides和Teams呼叫实现远程协作
作为石油和天然气行业的领先创新者和综合能源公司，雪佛龙孜孜不倦地致力于实现可靠和无事故的运营，因为这是安全性和生产率最高的时候。这就是雪佛龙在2018年对微软HoloLens 1产生最初兴趣的原因。早期对Dynamics 365 Remote Assist的投资为他们的现场工作人员提供了前所未有的机会，允许员工在一分钟内与远程专家联系。这使得他们更容易与世界各地的同事合作，更快地解决问题并最大限度地减少生产停机时间。
从那时起，雪佛龙通过添加HoloLens 2和Dynamics 365 Guides来扩展其混合现实用例，使工作场所更具包容性。所述解决方案对员工的生活产生了重大影响，在雪佛龙的帕斯卡古拉工厂，团队利用HoloLens 2为现场员工提供了更好的工作/生活平衡，允许他们几乎可以在任何地方进行协作。团队成员现在有了更大的灵活性，既可以在家工作，又可以通过微软Teams实时了解工厂的运营情况。随着雪佛龙继续与微软合作，微软Dynamics 365 Guides中的Copilot将把对话式人工智能带给一线员工，而这种可能性只会变得越来越有趣。
CBRE世邦魏理仕已经完善了其与原始设备制造商的协作和现场故障排除能力。他们知道保持实验室高效运转的重要性。实验室设备停机会破坏有价值的样品，延迟研究，并致使公司在工程现场访问和新实验室设备花费无数美元。这就是世邦魏理仕将HoloLens 2设备引入其服务支持计划的原因。HoloLens 2设备使得现场工程师能够独立诊断和排除故障，在必要时更换设备部件，同时参考虚拟手册和分步说明来执行复杂的程序。微软的远程协助服务同时允许技术人员快速与非现场同事联系，无需现场访问即可轻松呼叫专家。
对于世邦魏理仕的一位客户来说，所述变化带来了以下好处：
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世邦魏理仕现场工程师减少了浪费的时间，节省了超过112次现场考察和18个月的停机时间。
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由于专家出差的减少，工厂为客户减少了403公斤的总碳排放量。
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公司节省了7000多件消耗品并保全了600多万个样品，节省了约50万美元。
伊顿致力于通过高效、安全和可持续的电源管理技术改善生活和环境。在公司追求高影响力创新的过程中，他们启动了在微软HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Guides的混合现实全球部署。伊顿不仅实现了最初的目标，而且看到了其影响其经营方式的意想不到的结果。当疫情袭来时，伊顿将混合现实用例增加了一倍，在所有20多个站点部署了Dynamics 365混合现实应用程序，从而保持运营的正常进行。他们现在能够使用Guides加速任务完成，通过模拟体验加强员工培训和新员工入职，并随时随地进行远程审计和检查。通过减少生产停机时间和加快产品开发，公司实现了另一项优势。
欧莱雅这家化妆品、香水和护发巨头旗下拥有35个国际品牌，员工超过8.5万人。要想走在美容潮流的前沿，就需要所有这些人跨越时区和业务领域分享他们独特的观点和见解。这就是为什么欧莱雅投资了Microsoft 365、Microsoft Teams和HoloLens 2设备，从而促进员工之间更大的协作、沟通和共同创造。这家公司专门使用HoloLens 2和Teams来远程检查包装组件并现场排除问题，从而帮助减少旅行和碳排放，使其更容易实现可持续发展目标。
2. 使用Dynamics 365 Guides加速入职和技能提升
赛诺菲是处方药和非处方药开发和生产的领导者。为了满足对赛诺菲药品日益增长的需求，这家总部位于巴黎的公司需要找到一种使其生产线更加精简，同时培训和聘用更多操作人员的方法。使用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist，赛诺菲将新操作员的培训时间从8周缩短到6周，并加快了通过远程维护和故障排除解决设备相关问题的时间。由于成功的试点项目，赛诺菲现在正在寻求扩大其整个价值链的设备和许可数量，并且特别强调数据分析。
为了确保其当前和未来的员工能够满足未来的需求，Enexis推出了一项以采用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides为中心的混合现实培训计划。这个培训计划的部分原因是为了创造一个可持续的能源未来，这就要求Enexis在未来十年内扩大其电网容量，以满足未来的能源需求。在推动能源转型之前，团队知道需要通过提高员工技能来优化运营、提高效率并减少停机时间，从而改变其工作方式。这就是微软的混合现实解决方案产生最大影响的地方。HoloLens 2和Dynamics 365 Guides的结合允许教育工作者创建3D培训材料来支持内部培训，并通过沉浸式内容和引人入胜的模拟增强学员的知识留存，同时释放导师的时间。
丰田汽车北美公司拥有数万名团队成员，每年在美国、加拿大和墨西哥生产100多万辆汽车。鉴于这种规模的运营，丰田汽车北美公司要求各地区的所有团队成员接受广泛的培训计划，以学习如何精确和一致地组装最新车型。传统上，培训师一对一地与团队成员传授高度复杂的技能。然而，每当一波新的团队成员同时加入一个工厂，或者如果大量团队成员需要接受新程序或新车辆的培训时，这就会导致瓶颈。
为了使培训更加高效、可重复和有效，丰田汽车北美公司在HoloLens 2部署了Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist。这些投资现在使得培训师能够同时创建、更新和交付内容给多个受训者。另外，当需要实时专家支持时，团队成员可以使用Dynamics 365 remote Assist快速对接远程专家。
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3. 使用Dynamics 365 Guides提高任务的准确性
英特尔这家科技巨头使用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides来执行关键的维护和维修任务，以确保工厂高效、可靠并不断改进。英特尔的技术人员是公司一切工作的核心，他们负责监督生产14纳米微处理器产品所涉及的复杂设备。所述产品可以说是人类创造的最先进的产品之一，而高技能的员工正在使用微软混合现实解决方案来提高他们的工作精度，这使得现场工作人员能够快速解决与机器相关的问题，与专家远程沟通，进行国际故障排除，并准备支持入职和技能提升过程的交互式培训材料。
4. 将微软混合现实解决方案与第三方平台相结合
奥托立夫是一家处于创新前沿的制造公司，为移动出行和社会提供安全解决方案。作为移动安全领域的先驱，这家公司看到了利用混合现实和数字孪生技术实现前所未有的运营效率的机会，为客户、供应商和员工带来了平等的利益。但为了实现他们的目标，团队与微软混合现实合作伙伴DataMesh合作，共同设计了下一代数字孪生平台，从而扩展了现有HoloLens 2和Dynamics 365远程辅助投资的价值。由此产生的DataMesh解决方案是一款零代码混合现实内容创建应用程序，可与微软混合现实解决方案协同工作，加快实现价值的时间，并增强奥托立夫员工的远程协作。
将第三方数字孪生平台与HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist相结合，这帮助奥托立夫提高了运营效率，同时减少了研发、采购、生产和销售过程中的资源消耗，实现了可持续的新解决方案开发和培训部署。
奥托立夫南通工厂的培训能力提高了五倍多，在特定的培训期间，他们借助MR设备增加了受训人员的数量。同一工厂同时减少了对现场培训师的需求，并减少了50%的培训资源。
5. 探索更多微软混合现实用例
如今，许多一线组织都觉得他们的员工缺少赋能，同时没有数字化装备。停机时间和工人生产率几乎依然是普遍存在的问题。这就是为什么微软投资于包括混合现实在内的广泛技术的一线员工支持。
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