建筑材料公司圣戈班用HoloLens 2 + Dynamics 365培训全球工厂员工
实现更具可持续性的流程
（映维网Nweon 2021年03月4日）圣戈班是可持续、高性能建筑材料制造领域的专家。这家公司的先进技术产品，特别是其专业玻璃产品的工艺和创新取决于一流的生产设备维护和深入的培训。由于圣戈班流程专家提供的专业知识不可能无处不在，所以公司选择与微软合作，并通过Microsoft Dynamics 365 Remote Assist提供虚拟的按需帮助。现在，维护和培训速度更快，所需的差旅大大减少，从而实现更具可持续性的流程。
这家拥有350多年历史的公司同时是一个出色的创新者。圣戈班的总部位于法国巴黎郊外。他们在17世纪首次将镜子作为奢侈品出售，而如今公司已发展成为是一家全球性的建筑材料制造商，工厂遍布欧洲、美国、印度和中东67个国家。
为了在适当的时间将适当的专业知识运送到适当的地点，圣戈班不再需要花费高昂的旅费以帮助专家飞到世界各地。现在，专业人才无需流动，只需通过Microsoft Dynamics 365 Remote Assist即可向世界各地的工厂和技术教室无缝分享关键的知识。
1. 支持世界各地的工人
圣戈班将自己描述为一个具有全球抱负的多地区组织。制造专门玻璃是有效和环保的模式。然而，由于很少有人掌握复杂专用设备的技术能力和帮助培训其他技术人员，这家公司在过去不得不选择派遣专家人士前往任何需要的地方，以提供及时的专业知识。
然而，专家们的旅行疲劳和费用都在增加，而圣戈班希望通过减少这两者来深化其对可持续性的承诺。圣戈班数字项目负责人安托万·费尔科特（Antoine Fercot）表示：“我们的过程专家呆在其他国家的时间比在法国国内的时间都要多。”衡量公司和地球的开支与生产力损失成本可能很难。圣戈班工业绩效和4.0行业经理萨巴斯蒂安·赫维厄鲁斯（Sebastien Hervieux）解释道：“有时，当我们的一位工艺专家到达现场时，他们意识到，如果没有亲自看到，问题可能很难以解决。如果我们的工艺专家能够通过现场工人的眼睛来观察问题，就可以节省大量的时间和旅行。”
当涉及到吸引和培训新员工时，转移专业知识会变得更为复杂。随着制造业与其他行业正在加紧争夺人才，制造业必须提供满足数字原住民对工作条件和技术成熟度期望的机会。随着老一辈制造业工人逐渐退休，这个问题变得越来越紧迫。赫维厄鲁斯指出：“课堂培训和传统的纸质手册无法抓住年轻员工的想象力，这对他们来说并不刺激。”
无论讲师的经验有多丰富，实习工人的头脑有多聪明，教室和工厂之间的差距都是影响工作效率的一个重要障碍。人类在现实生活中的学习效果最好。当工人在嘈杂、容易分心的工厂中面对问题时，教科书页面的复杂机械插图印象就会消失。世界各地工厂的多语言文档维护和更新等问题进一步加剧了这一问题：每个工厂通常需要一名全职工人来完成这项工作。
在一次机会中，赫维厄鲁斯和费尔科特从专门从事混合现实、人工智能和物联网等新技术的咨询机构innoteo了解到Dynamics 365 Remote Assist、HoloLens和Teams。他们马上意识到知道自己已经找到了解决圣戈班维修和培训问题的答案。
2. 在全球范围内提供稀缺的专业知识，而且无需出差
在比较了现有技术之后，赫维厄鲁斯的团队选择了微软解决方案：“Dynamics 365 Remote Assist、HoloLens和Teams涵盖了我们设想的所有用例。随着新冠疫情带来了封锁措施，我们需要保护我们的工人。现在我们拥有了一个既可以允许专家帮助工人，又不需要身体接触的解决方案。”
圣戈班通过Teams加快了远程沟通。费尔科特表示：“用于将专家与远程工人联系起来的微软解决方案不仅仅只是具有多个功能，它们与我们在圣戈班使用的解决方案兼容。”
2020年1月，公司的IT团队开始了第一次概念验证（POC）。他们开发了一个维护教学应用。圣戈班使用所述应用对机器操作员进行培训，如设备预热或自动维护。技术人员通过HoloLens完成了预热过程，每周可为每条生产线节省大约一个小时。赫维厄鲁斯解释道：“通过将检查表和文档上传到Dynamics 365 Remote Assist，我们可以轻松培训技术人员。”
随着所述应用程序现已在五家工厂部署，圣戈班宣布POC取得了成功。这家公司正开始进一步利用所述组合技术，从而利用它们在工作-生活平衡和可持续发展目标方面带来的好处。由于流程专家每次出访都要花费数千欧元的国际旅行费用，因此潜在的成本节约是而易见。费尔科特指出：“由于微软技术的互联性，我们不仅开始节省大量的旅行预算。我们同时实现了可持续发展目标，同时通过减少旅行和疫情期间的身体接触来确保专家的安全。”
这家公司同时发现了其他好处。赫维厄鲁斯解释说到：“我们开始使用HoloLens来确定新设备是否适合我们的工厂。我们可以通过全息模型来考虑布局、工人安全和其他因素的限制，从而选择合适的机器。这有助于我们优化设备投资。”
3. 使用明天的技术
赫维厄鲁斯进一步说到，圣戈班的工作人员最初对HoloLens感到畏惧，认为这项新技术非常复杂。但他们很快就适应了使用这项技术：“我们的工人现在对这项技术感到非常自信。他们都接受了混合现实，以这种方式来学习和完成工作。”
费尔科特和赫维厄鲁斯同时注意到，工人们现在正在使用Dynamics 365 Remote Assist共享一致的文档，并使用HoloLens共享最佳实践和标准化维护流程。赫维厄鲁斯总结道：“我们相信诸如Dynamics 365 Remote Assist、HoloLens和Teams等微软技术能够帮助我们的员工掌握最新的最佳实践，并达到我们为维护机器设定的标准。未来就在这里。”
