通过HoloLens 2混合现实带来室内设计的革命性创新体验

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帮助室内设计和建筑公司更高效地与客户合作

映维网 2021年09月28日)Island Labs成立于2017年,总部位于柏林。他们开发的.rooms多平台、混合现实解决方案,基于微软Azure和HoloLens 2,为用户提供沉浸式全息体验,帮助室内设计和建筑公司更高效地与客户合作。.rooms解决方案稳定、可扩展且易于使用,让最终客户轻松看到各种复杂项目的视觉化效果之后再决定下单。这一解决方案为众多服务公司提供了全新的机会。

起初,德国科技公司Island Labs在开发全息协同规划平台.rooms时,并没有期待为使用者带来“超能力”。Island Labs只是尝试对室内设计以及改造项目的规划和销售进行革新,比如küchenquelle这家客户,他们为业主和企业设计嵌入式厨房,并且让用户获得“透视墙壁”的能力。

在Island Labs开发出.rooms前,几代人进行室内空间的设计都没有太大的变化。销售顾问或架构师会听取客户的需求和优先级,进行一些测量,绘制计划,以显示完成的项目外观。多年来,随着计算机和软件取代纸和铅笔,这项技术得到了改进,但过程基本相同。

“室内设计项目对消费者一直是非常挑战和有压力的,”Island Labs的CEO亚历山大•穆勒(Alexander Móller)说。“人们花了很多钱,但他们必须试着根据一些草图和产品照片来想象所有东西的样子,然后要等很长时间才能看到结果。”在研究了室内设计市场后,我们决定开发一种解决方案,能提供身临其境的体验,使公司能够真正与客户合作,让用户在花钱之前就能真正看到他们要得到的东西。”

Island Labs并不是凭空做出这个决定的。像küchenquelle这样的公司正在积极寻找方法来改善他们的客户关系,增加收入,并提高他们的业务成果—Island Labs对此做出了回应。莫勒表示:“我们一直在寻找方法,帮助企业提高市场份额,并在自己的市场领域更有影响力。”“这是我们的业务。”

.rooms平台满足了室内设计和建筑公司日益增长的需求。küchenquelle首席执行官安德里亚斯•罗德(Andreas Rode)表示:“我们想要一种先进的工具,让设计和销售流程更高效、更有效。”“我们还希望,客户在规划和购买新的嵌入式厨房时,整个过程的体验是有趣的,甚至是愉悦的。”Island Labs的.rooms平台让我们实现了这两个目标,并且超出了我们的预期。”

查看室内空间设计的新方法

公司如何更好地与客户合作设计室内空间,当Island Labs接受了这一挑战时,首先在柏林建立了一个创新实验室,以思考所有的要求,并探索哪些技术可以使其实现目标。

“我们从一些问题开始着手,比如‘如何才能加快进程?’、‘如何才能创造出更多的以客户为中心的方式?’”穆勒说。“这让我们开始讨论虚拟现实、增强现实,并最终来到了混合现实。” Island Labs 团队还仔细研究了其他方面的考虑,比如可靠性、可扩展性和易用性等。“我们知道自己需要改善客户和顾问的体验,以及销售和设计流程。” 穆勒说。

Island Labs 最终开发了 .rooms,这是一个基于微软 Azure和HoloLens 2构建的协作式的、多平台的混合现实解决方案,它改变了以客户为中心的室内设计,也使昂贵、复杂的项目可视化。它为住宅和商业客户提供了独特的沉浸式体验,也为销售顾问提供了卓越的设计工具。

Island Labs 的两个平台是.rooms和.spark。后者是基于微软Dynamics 365和 Azure 构建的 CRM 和 ERP 平台。它包含了Dynamics 365 Business Central,并与Microsoft 365互通,而.rooms则是一个全息影像平台,可以按比例显示各种室内设计组件。

“它的操作有点像星际飞船企业号上的全息舱,”Island Labs 沉浸式开发负责人法比安•科斯多夫(Fabian Quosdorf)说。“通过结合这两个平台,我们可以将来自 CRM 后端的数据投影出来,并在顾问及其客户合作时佩戴的 HoloLens 2 设备中创建全息影像。”

“HoloLens 就是我们所需要的设备,” 科斯多夫说。“HoloLens 是目前非常优秀的混合现实设备。它独立、无线而且易用,而且在所需体验的显示质量上,能渲染出所有我们想要渲染的东西。”

此外,科斯多夫解释说,HoloLens 已经是微软生态的一部分,所以它可以很好地与微软生态中的其他产品和服务进行良好的配合,Island Labs 可以将这些服务无缝地集成到 HoloLens 应用中。在 Island Labs 团队决定使用 HoloLens 之后,他们开始思考如何使用 Azure 来加速、简化流程,并使解决方案可扩展。

“我们从未考虑过不使用 Azure。” 穆勒说。“Azure 非常容易操作,它提供了我们这个解决方案所需的所有关键组件,是市面上优秀的云平台。Azure 不仅提供了无缝的可扩展性,还增强了数据的安全性,并可以选择添加 AI 组件、认知服务等。Azure 所覆盖的领域非常宽广。”

混合现实的可视化

当销售顾问与客户在家中或公司见面时,双方都会戴上HoloLens 2 设备,这样双方可以同时看到现实世界和选定的全息影像物品。销售顾问使用Windows 10平板电脑或笔记本电脑来选择橱柜、电器和厨房岛等物品,并增加或取消窗户、墙壁和推拉门,这些图像就会显示在 HoloLens 设备上。因此,当客户站在现有的厨房里,能在 HoloLens 2 中看到自己的新厨房正在眼前展现。

“当我们的顾问和客户走来走去,谈论新的厨房设计,并将不同的方案可视化后,销售顾问可通过Azure的服务将信息发送到后端,计算出最佳的价格,再将这些信息传回到仅在销售佩戴的 HoloLens 中。”罗德说。“顾问掌握更多信息并顺利地继续谈判,不会中断设计和销售过程。”

当双方就设计和价格达成一致,顾问就可以使用HoloLens 2 设备触发下一步的业务交易,比如直接将产品订单发送给相关厂商。

“这种客户中心方案的另一个好处是,它为最终客户和销售顾问提供了一致的协作,”罗德说。“客户把室内空间规划视为自己之作,因为他们参与了规划过程的每一步。”

大幅提高关键业绩指标

Küchenquelle 公司的安德里亚斯•罗德解释道,对从事室内空间设计、建造或改造的公司来说,有两个主要的关键绩效指标(KPI)非常重要。第一个是客户转化率,即潜在客户中做出购买决定的比例,第二个是平均销售价格。这两个 KPI 是这类公司的主要业务驱动力, .rooms能助力两者的明显提升。

“我们一个项目的平均售价约为 1 万欧元,通过测试显示,使用这个新的解决方案可以提高 20% 左右。”罗德说。“我们的平均转化率约为 40%。有些销售顾问的转化率更高,有些更低,平均下来是 40%。有了这个解决方案,有 15% 到 20% 的提升潜力,这将使整体转化率平均提升到 55% 或 60%。”

从新的混合现实解决方案中实现客户和销售顾问双赢

.rooms解决方案为室内设计公司、销售顾问及最终客户提供了很多关键价值——从易用、稳定性到可扩展性和数据安全。

易用性

根据科斯多夫的说法,易用性一直是 Island Labs 团队在创建 .rooms 解决方案时的主要成功因素之一。“我们希望让每个人都能参与到这种协作的、身临其境的体验中来,”他说。“.rooms解决方案非常易用,任何人都可以在几分钟内上手,几乎不需要任何指导或解释。”

人们能够如此迅速而轻松地接受这种新体验,这让IslandLabs 和 küchenquelle 的每个人感到惊讶。“我们以为人们需要进行说服,在足够信任我们后,才会戴上这些设备,进入这种身临其境的体验,但事实恰恰相反,”穆勒说。“即使是六七十岁或八十岁的老人,也毫不犹豫地使用HoloLens,并对其印象深刻。”

科斯多夫同意这一点:“最棒的是,每当有人在使用这项技术时,他们的脸上都会露出笑容。”他说。“只要他们一进入沉浸式体验,就开始微笑。这对他们来说是非常有趣的,从第一秒起他们就明白了这项技术的优势。他们喜欢它。”

“对于我们的销售顾问来说,易用性也很重要,” 穆勒说。“通常,人们正从需要在纸上画平面图,切换到为客户投射全息影像。然而,即使是没有多少技术知识的人,也能有效地使用这种解决方案。”

稳定性

据穆勒所言,Island Labs 的客户需要值得信赖的解决方案—能保持持续运转。他们的业务运作方式需要高度稳定和可靠的解决方案。他解释说,对于像 küchenquelle 这样的公司来说,最大程度的稳定性是至关重要的,因为它的销售队伍分散开来,销售顾问会深入到客户的家中和办公室,与客户合作完成项目。

“如果解决方案出现了问题—系统出现故障,或者无法调出所需模型—顾问可能无法解决,”穆勒说。“如果让他们失望了一次,失去了一次销售机会,可能就不会再冒险使用了。Azure和 HoloLens 提供了很好的稳定性,使得.rooms成为一个特别稳定的解决方案。”

数据安全

.rooms平台提供了强大的数据安全性,这对 Island Labs 及其客户来说是至关重要的。“德国在数据安全方面有非常严格的规定,”穆勒说。“仅仅是使用客户数据建立一个基于云计算的平台,就会让你处于高度监管之下。所以,对我们来说,数据安全是非常重要的。”

“数据安全对我们的客户来说也很重要,”他继续说道。“我们必须能为客户,以及他们的客户提供最大限度的数据安全保障。他们需要知道,楼层规划的动作都是处在高度安全的环境中,不可能被未经授权的人共享或滥用。此外,这种技术可以应用于工业领域,对环境的安全性更重视。强大的数据安全性是我们决定使用 Azure 的原因之一。”

可扩展性

从一开始Island Labs 就明白,客户需要一个能够随着业务的发展而不断扩展的解决方案,使他们能够延伸到新的领域和市场。同时,Island Labs 希望创造一个身临其境的协作平台,吸引所有想要重新设计室内空间的人,从家庭房间到工厂,都可以使用。

“由于Azure 提供了无缝的可扩展性,.rooms平台为我们的客户提供了所有他们所需要的灵活性,以支持他们的业务增长。”穆勒说。“在 Island Labs,我们现在能够在全球范围内向任何有需要的客户销售这个软件平台。”

展望未来

Küchenquelle 和 Island Labs 相信,.rooms 将帮助他们进入新的市场,抓住新的机遇。

“德国的嵌入式厨房市场大约 100 亿美元,”罗德说。“我们目前约占 1% 的市场份额。通过 Island Labs 的新解决方案,我们认为能在德国占领更大的市场份额。并且计划从 2020 年年中开始,向奥地利和其他国家扩展。”

“.rooms 解决方案使室内空间里的任一物体可以轻松实现可视化。” 穆勒说。“尽管我们一开始专注于 B2B 室内设计和零售客户,但是该解决方案也非常适用于设计、建造或改造住宅、办公室及工业厂房。我们相信,市场非常广阔,这个解决方案前景光明。”

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